Retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met je bestelling bij CBN Bestratingen B.V.. Voldoet een product toch niet aan je verwachting? Hieronder lees je hoe je het retour kunt sturen en wat je terugkrijgt. Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor consumenten die een product via de webshop hebben besteld. Voor opdrachten in regie (offertewerk) gelden afspraken zoals vastgelegd in de offerte.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze termijn mag je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dit doe je het makkelijkst door een mail te sturen naar info@cbnbestratingen.nl met je ordernummer en de vermelding dat je de aankoop wilt herroepen. Een modelformulier is niet verplicht, maar je mag er wel gebruik van maken (zie onderaan deze pagina).

2. Wanneer kun je niet retourneren?

Volgens de wet is herroeping uitgesloten of beperkt voor een aantal soorten goederen. Voor onze webshop betekent dat concreet:

• Op maat gezaagde of gesneden tegels. Producten die we voor jouw project op maat hebben aangepast vallen onder maatwerk en kunnen niet retour.
• Beschadigde of gebruikte producten. Producten die merkbaar zijn gebruikt of beschadigd zijn door verkeerde behandeling kunnen we niet retour nemen.
• Geopende of beschadigde verpakkingen waardoor de tegels niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

3. Praktische afhandeling van een retour

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar info@cbnbestratingen.nl met je ordernummer.
2. We bevestigen je melding en sturen je instructies voor het terugsturen of ophalen van het product.
3. Verstuur of geef het product binnen nog eens 14 dagen na de melding aan ons terug, in originele en onbeschadigde verpakking.
4. Na ontvangst en controle van de retour storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten naar jou) binnen 14 dagen terug op de rekening waarvan je betaald hebt.

4. Wie betaalt de retourkosten?

Bij een product dat aan de afspraak voldoet: de kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bestratingsmaterialen zijn vaak zwaar; we adviseren om in dat geval een transporteur te gebruiken of het product zelf langs te brengen. Bel ons voor overleg op 06 47 57 00 01.

Bij een gebrek, verkeerde levering of beschadiging tijdens transport: de kosten zijn voor ons. Meld dit zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst en met foto's van het probleem. We regelen dan kosteloos vervanging of terugname.

5. Beschadigingen tijdens transport

Controleer je bestelling bij ontvangst, ook als je geen tijd hebt om alles direct uit te pakken. Zie je beschadigingen aan de verpakking of pallet? Maak ter plekke foto's en laat dit op de vrachtbrief noteren. Mail ons binnen 48 uur op info@cbnbestratingen.nl— dan kunnen we de claim bij de transporteur in gang zetten.

6. Garantie

Naast het herroepingsrecht heb je als consument recht op een deugdelijk product. Voldoet een product niet aan wat je in redelijkheid mocht verwachten? Neem contact op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing — reparatie, vervanging, korting of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

7. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar info@cbnbestratingen.nl:

Aan: CBN Bestratingen B.V., De Corantijn 21B, 1689 AN Zwaag.

Hierbij deel ik je mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

— Ordernummer: ____

— Besteld op: ____

— Ontvangen op: ____

— Naam consument: ____

— Adres consument: ____

— Datum + (handtekening bij papieren versie):

8. Vragen

Twijfel je of een product onder het retourbeleid valt? Bel ons even op 06 47 57 00 01 of mail naar info@cbnbestratingen.nl. We denken graag mee.